Missie

De praktijk levert huisartsgeneeskundige zorg aan haar patiëntenpopulatie in Hoogezand-Sappemeer; deze zorg bestaat uit adequate hulpverlening bij acute medische zaken en een toegankelijke zorg voor overige medische problemen en daaraan gerelateerde vragen.

Wij willen een open en eerlijke uitstraling hebben. Bij ongeacht welke hulpvraag proberen we te zoeken naar de achtergrond hiervan en we proberen daar samen een antwoord op te geven.

Daarin is patiëntgerichtheid en betrokkenheid een belangrijke waarde.

We bieden zorg zoals een moderne huisartsenpraktijk dat hoort te doen. We begeleiden chronisch zieken met speciale spreekuren voor diabetes, astma/COPD en hart- en vaatziekten. Een belangrijk onderdeel daarvan is primaire en secundaire preventie. Dit kan worden bewerkstelligd door informatie en gedragsverandering: een samenspel tussen zorgverlener en patiënt. Dit vergt voldoende kennis en professionaliteit en daarom achten wij scholingen, overlegvormen en feedback zeer belangrijk.

Visie

Huisartsenpraktijk De Pleiaden is ontstaan vanuit een samenwerkingsverband tussen de praktijken van de huisartsen van Cleef en Hoekstra en is daarmee een HOED (Huisartsen onder een dak).

Op 1 april 2014 heeft dhr. W.R. Vochteloo de praktijk van huisarts van Cleef opgevolgd en mevr. C. Smit-Oosterhuis per 01-01-2019 de praktijk van dr. Hoekstra.

We streven naar een samenwerkende huisartsenpraktijk met uitmuntend niveau van patiëntenzorg. Door middel van het accreditatie traject van de NHG, dat wij in 2013 zijn gestart, blijft de praktijk zich verbeteren om een blijvende garantie van goede zorg te kunnen bieden.

We bestendigen de ketenzorg en richten ons ook hierin op een goede samenwerking met andere disciplines.

De praktijkondersteuner GGZ heeft een belangrijke rol in de zorg voor psychosociale problematiek binnen de praktijk. Hiermee kan een gerichtere verwijzing naar de 2e lijn vorm krijgen.

De praktijk wil zich binnen de wijk Woldwijck in samenwerking met de andere zorgaanbieders van ons gezondheidscentrum de Pleiaden manifesteren als een toekomstgerichte partner in de opzet en uitvoering van wijkgerichte zorg. Door het landelijk beleid worden meer taken in de zorg overgedragen aan de gemeente. De samenwerking in de wijk biedt mogelijkheden om meer gerichte zorg te leveren.
Er wordt nauw samengewerkt met de Sociale Teams in Hoogezand en het WISP (WijkInformatieSteunPunt) om dit te realiseren.

De praktijken leveren gezondheidszorg in de postcodegebieden: 9601, 9602, 9605, 9606, 9611 en 9615.

De assistente staat u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt of langs komt aan de balie. Ze maakt afspraken voor het spreekuur, de huisbezoeken en het telefonische spreekuur. Zij weet het antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld over verwijzingen en recepten.

Daarnaast heeft de assistente een zelfstandig spreekuur, waar u terecht kunt voor diverse zaken, zoals:

• Het cardiovasculair risicomanagement (onder supervisie van uw huisarts en praktijkondersteuner Jolanda Rieks)
• Diabetescontroles (onder supervisie van uw huisarts)
• Wratbehandeling met stikstof of monochloorazijnzuur
• Wondbehandeling
• Oren uitspuiten
• Het verwijderen en/of plaatsen van hechtingen
• Urine-onderzoek incl. zwangerschapstest
• Bloedafname
• Injecteren
• ECG’s
• Vaatonderzoek (Enkel/Arm Index)

De zorgverlening door onze assistentes wordt verleend in nauwe samenwerking met uw huisarts. Al onze assistentes zijn gediplomeerd en volgen regelmatig (na-)scholingen. Ook worden ze jaarlijks door ons getoetst op hun vaardigheden.

U kunt ook regelmatig geholpen worden door een stagiaire van de opleiding voor doktersassistente. Wij achten het als praktijk belangrijk dat er voldoende scholing geboden wordt en coachen minimaal 2 x per jaar een student.

Het komt helaas regelmatig voor dat een patiënt een afspraak maakt en vervolgens niet op het spreekuur verschijnt. Hiermee gaat onnodig veel tijd verloren.
Bij het maken van een afspraak is er op uw komst gerekend. Door niet te komen, benadeelt u andere mensen die op dat moment wel terecht hadden gekund.
Zeker in de spreekuren van de praktijkondersteuners is dit erg vervelend, omdat dit afspraken betreft van meestal 30 – 50 minuten. Hier staan lange wachttijden voor.

Wat doet u als u een afspraak wilt afzeggen?
Het kan altijd gebeuren dat u de afspraak niet door kunt of wilt laten gaan. Belt of mailt u in dat geval ten minste 24 uur van tevoren en geef door dat u niet kunt komen. Een andere patiënt kan dan in uw plaats ingepland worden.

Telefoonnummer Huisartsenpraktijk Hoekstra 0598 – 320 186
Emailadres: praktijkhoekstra.pleiaden@ezorg.nl

Telefoonnummer Huisartsenpraktijk Vochteloo 0598 – 320 287
Emailadres: praktijkvochteloo.pleiaden@ezorg.nl

Wat gebeurt er wanneer u niet tijdig afzegt?

Patiënten die zonder opgaaf van reden voor de tweede keer opeenvolgend niet verschijnen op een afspraak zullen hiervoor een nota ontvangen van € 18,15.

Deze rekening wordt niet door de zorgverzekeraar vergoed en dient u zelf te betalen.

Patiënten die twee keer niet verschijnen bij de POH-GGZ (Maayke Willenborg) zonder te bellen ontvangen een nota van €50.

Natuurlijk kunnen wij ons voorstellen, dat er altijd iets kan gebeuren, waardoor een gemaakte afspraak niet door kan gaan. Afhankelijk van het tijdstip van de gemaakte afspraak is het ook denkbaar, dat het niet lukt om tijdig af te zeggen. Echter wij gaan er van uit, dat als de afspraak ineens niet kan doorgaan, u zo snel mogelijk de assistente hiervan op de hoogte probeert te stellen. Ook achteraf horen wij dit graag. Dan kunnen we wellicht direct een andere afspraak maken of u misschien op een andere manier helpen.

Het aantal patiënten dat niet op komt dagen op de afgesproken tijd is helaas toegenomen. We zien ons daarom genoodzaakt om deze regeling te treffen conform landelijke richtlijnen (Landelijke Huisartsenvereniging).

Door de toenemende bezuinigingen is de zorg voor psychische klachten steeds meer naar de huisarts verschoven. Daarom is er een Praktijkondersteuner Geestelijke Gezondheids Zorg (POH-GGZ) in de praktijk werkzaam.

Mw. Willenborg is afgestudeerd psycholoog en heeft 2 dagen per week spreekuur in de praktijk en wel op donderdag en vrijdag. In overleg met of op advies van uw huisarts kunt u naar haar worden verwezen voor nadere begeleiding of behandeling. Zij kan ook samen met u bekijken of het nodig is om verder doorverwezen te worden. Mocht dit het geval zijn dan wordt samen bepaald welke therapeut of instelling in uw specifieke geval het meest geschikt is.

Deze psychologische zorg wordt vergoed door de ziektekostenverzekering en valt niet onder het eigen risico.

Voorbeelden van problemen:

– overspannen/burn-out

– angstklachten

– somberheidsklachten

– dwangmatige handelingen

– rouwverwerking

– gezins- of relatieproblematiek

De POH-GGZ heeft een eigen klachtenregeling waarover zij u zal informeren. Ook is zij aangesloten bij een aparte geschillencommissie, indien u er samen niet uitkomt.

Uw Persoonsgegevens en Privacy in onze praktijk.

Algemeen 

De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).  Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

 Huisartsenpraktijk 

In onze huisartsenpraktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid).

De plichten van de huisartsenpraktijk

Huisartsenpraktijk De Pleiaden is volgens de AVG de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk  als volgt:

• Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
  • voor zorgverlening;
  • voor doelmatig beheer en beleid;
  • voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
• Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
• U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
• Alle medewerkers binnen deze huisartsenpraktijk hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
• Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
• Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

 Uw rechten als betrokkene:

U heeft de volgende rechten:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling of middels een aanvraagformulier (verkrijgbaar bij de balie) kenbaar maken aan Huisartsenpraktijk De Pleiaden t.a.v. uw eigen huisarts. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

 Toelichting op het aanvraagformulier

U moet er rekening mee  houden dat medische gegevens ingevolge de wet in principe maximaal vijftien jaar bewaard worden. U helpt ons met het opzoeken van uw dossier en het beschermen van uw privacy als u het formulier zo volledig mogelijk invult. De door u ingevulde gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld. Huisartsenpraktijk De Pleiaden is niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging. Indien u er de voorkeur aan geeft om het dossier persoonlijk, of door een gemachtigde, op te halen dan kunt u dit op het formulier aangeven.

Gegevens patiënt

Hierbij vermeldt u de gegevens van de persoon over wie het medisch dossier gaat. De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener.

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden

De medewerkers van Huisartsenpraktijk De Pleiaden hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de apotheker die een recept verwerkt en zodoende gegevens verstrekt krijgt van de huisarts).
Uitwisseling gegevens
Huisartsenpraktijk De Pleiaden wisselt, nadat u hiervoor gericht toestemming heeft gegeven,  via het Landelijk Schakelpunt relevante medische gegevens veilig en betrouwbaar met de huisartsenpost (HAP, Doktersdienst Groningen). Bent u ’s avonds of in het weekend op de HAP geweest, dan deelt die op zijn beurt een waarneembericht met de huisartsenpraktijk. Zo weet de huisarts precies met welke klachten u op de HAP bent geweest en wat er naar aanleiding daarvan is ondernomen.

Ook kunnen er medicatiegegevens gedeeld worden met uw apotheek en uw behandelend medisch specialisten. Daarbij gaat het om de medicatie die de huisarts aan u heeft voorgeschreven, maar ook om eventuele intoleranties, contra-indicaties en allergieën (ICA-gegevens). Daar kunnen andere voorschrijvers en verstrekkers van medicatie rekening mee houden. Zo dragen wij als huisartsenpraktijk bij aan medicatieveiligheid.

Vraag of klacht

Heeft u een vraag of een klacht? Bijvoorbeeld over met wie wij gegevens delen of onze omgang met uw medische gegevens? Dan gaat uw huisarts hierover graag met u in gesprek

Hoogezand, januari 2019

C. Smit-Oosterhuis, huisarts

W.R. Vochteloo, huisarts

Het kan voorkomen dat u ontevreden bent over uw behandeling.

De huisarts en zijn praktijkmedewerkers stellen het op prijs als u ons daar direct op aanspreekt. Wij kunnen in een gesprek uw zorgen en onvrede bespreken en proberen daar een oplossing voor te vinden.

Hiervoor kunt u onderstaand formulier gebruiken.

Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE (https://www.skge.nl/klacht-indienen/huisartsenzorg/klachten/indienen-klacht). De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 – 0229190.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg, Deze onafhankelijke commissie bestaat voltallig uit één voorzitter (een (voormalig) rechter) en voorts uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissiewordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (tevens jurist).

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op skge.nl